Nível de compromisso > Gatilhos mentais
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Oi, tudo bem?
Quando nos deparamos com qualquer CTA, nosso cérebro automaticamente coloca na balança o custo e o benefício daquela ação:
Como você viu na imagem, no centro dessa decisão está o nível de compromisso que o CTA cobra.
Porque da abertura de um e-mail até a compra, cada ação que pedimos que os nossos leads façam é uma transação.
Que tem um preço para a vida do nosso público.
Exige um comprometimento, por menor que seja.
Entender o verdadeiro peso de cada decisão é a verdadeira chave para criar CTAs mais eficazes e uma relação duradoura e de qualidade com cada lead — e não os gatilhos mentais.
Vem comigo entender mais sobre isso com 3 perguntas + 1 bônus?
⚪ 1. Como diminuir a percepção de compromisso?
As pessoas relutam em se comprometerem de qualquer forma com as marcas.
A não ser que esse compromisso seja mínimo, e que elas vejam uma grande vantagem ao assumi-lo.
Por isso, podemos usar, ao redor do CTA, recursos que nos ajudem a diminuir essa percepção de comprometimento, como:
Ofertas (produtos e conteúdos) realmente relevantes e personalizadas para cada tipo de público.
Promessas fortes, específicas e reais. Que brilhem o olho ao ponto da percepção de valor suplantar o nível de compromisso.
Baixa fricção e economia de tempo e energia. Por exemplo: formulários curtos ou inexistentes, compra sem vendedor, trials sem cartão de crédito, e até mesmo aquela estratégia de “responda eu quero” muito usada nas redes sociais.
Garantias que diminuam esse receio e gerem confiança imediata no pós-transação.
⚪ 2. Como as pessoas já se comprometeram com a sua marca?
Por exemplo: quais são os outros CTAs que levaram o lead até a landing page de compra ou pedido de orçamento?
Em outras palavras: quais outros microcompromissos a pessoa já assumiu com você?
Isso porque, dentro de uma estratégia de Inbound, existe uma diferença entre pensar em um CTA para quem chegou agora, e para quem já tem um relacionamento há um tempo com a sua marca.
Por mais que o nosso real controle sobre a jornada seja mínimo, gosto de pensar que cada CTA precisa trabalhar junto para construir uma sensação de inevitabilidade.
De ação em ação, de compromisso em compromisso, levando até à conversão final.
Sem falar que esse jeito de pensar ajuda você a estruturar os CTAs de modo a diluir o comprometimento necessário ao longo do tempo.
⚪ 3. Como aquela decisão impacta a vida do público?
Talvez eu seja um pouco coração mole, mas eu penso que precisamos nos importar de verdade com cada pessoa na nossa base.
Ou seja, quando pedimos um compromisso, precisamos refletir no que de fato aquela decisão significa para a pessoa.
Baixar um e-book pode não ter um impacto muito grande. Mas comprar um computador novo pode realmente mudar a vida de alguém.
Entender o peso dessas decisões, e o impacto que ela pode gerar, ajuda você a estar mais alinhado com a mentalidade do lead e a construir o melhor CTA possível para o momento.
🎁 Bônus: Já testei CTAs que pedem níveis de compromisso diferentes?
Um case recente meu foi que, mesmo depois de mais de um mês de nutrição, muito engajamento, eventos online e vários conteúdos e comunicações, o CTA “conheça a ementa do curso” foi melhor em vendas do que o próprio “adquira o curso”.
Mesmo com uma base muito aquecida, e teoricamente mais pronta para um compromisso maior, quando o pedido foi mais leve, as pessoas se sentiram mais confortáveis em converter.
Então, vale testar para sair do mundo do achismo.
Saber o que, quando e como pedir está no centro de qualquer estratégia de marketing.
Mas com a cobrança constante sobre a gente, podemos também cobrar mais do que o nosso público está disposto a entregar naquele momento.
Isso pode não só frustrar os resultados de curto prazo, mas também desgasta a marca no longo prazo, concorda? 🙂
Por isso, na hora de pensar no seu próximo CTA, tente levar em conta e mitigar o nível de compromisso que você está pedindo.
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