O que comprar um apartamento me ensinou sobre a jornada de compra
Bem-vindo(a) à Inbound Matters, onde você aprende o que importa sobre inbound marketing 🤍
Oi, tudo bem?
Recentemente eu realizei o meu maior sonho: adquiri o meu apartamento. 🔑
Todo o processo me fez pensar muito em como estamos comprando ultimamente.
Por isso, quero compartilhar contigo algumas percepções takeaways práticos sobre a minha jornada de compras e que você pode aplicar no seu dia a dia.
Vem comigo?
1️⃣ A primeira coisa que essa compra me ensinou é como realmente a jornada não é nada linear e muito pouco rastreável.
Pra você ter uma ideia, em 2021 eu trabalhava em uma agência de marketing que atendia construtoras, e cheguei a revisar o material de divulgação desse mesmo empreendimento que comprei.
Doido, né?
Anos depois vi um anúncio sobre ele no Instagram, converti, a interação foi para o WhatsApp e depois para o presencial. E com certeza cada um dos meus novos 95 vizinhos tiveram pontos de contato totalmente diferentes.
Takeaway para o dia a dia: entenda que você nunca, realmente, vai conseguir rastrear e controlar toda a jornada do seu público. Por isso, foca no que você consegue comandar: criar experiências coesas em todos os canais, dar mais oportunidades para que as pessoas convertam no ritmo delas e rastrear o que for possível.
2️⃣ A segunda coisa que aprendi foi como é importante um relacionamento na temperatura certa. Ao longo da minha busca por um apê, fui abordado por corretores muito insistentes, outros muito frios.
Até que conheci a Samara, que soube dosar muito bem as suas interações comigo. As explicações dela eram claras, ela se mostrou disposta a ajudar, me mandava fotos e vídeos feitos por ela, estava sempre disponível.
E mesmo agora, depois da compra, ela continua em contato comigo e me orientando nas últimas burocracias.
Takeaway para o dia a dia: pergunte para o seu público como gosta de consumir conteúdo. Quando gosta de receber e-mails. E por aí vai. No marketing, é muito comum nos equiparmos com uma bola de cristal e um chutômetro, quando uma simples pergunta para a nossa audiência resolveria muitos problemas.
3️⃣ A terceira coisa que aprendi foi como a conexão humana é importante na jornada. Em qualquer uma.
No dia em que realmente assinei o contrato, (e adquiri uma dívida de décadas), a Samara estava lá com seu gerente, me contou a história de vida dela. Nossas “vibes” combinaram muito.
Falo isso porque às vezes pensamos que as compras de ticket alto são mais frias, utilitárias e não carregam um aspecto emocional, mas é o contrario: cada compra high ticket esconde sentimentos muito humanos — como o medo de ser demitido, a esperança de ser promovido ou ter uma vida melhor.
Takeaway para o dia a dia: procure entender o que cada ação, de uma abertura de e-mail até uma compra, exige emocionalmente do seu público. Isso vai refinar, e muito, a forma como você pede para ele interagir com você e como ele responde aos seus estímulos.
4️⃣ A quarta coisa que aprendi foi como marca importa nessas compras tão significativas, onde a confiança pesa demais na balança.
Optei por uma construtora já conhecida, com muitos empreendimentos na região e que está constantemente fazendo novas campanhas, mesmo sendo super consolidada.
Takeaway para o dia a dia: o Inbound ajuda a fortalecer o branding através da construção de uma Esfera de Relevância, que ajuda a educar o público e disseminar a marca. Clique aqui para saber como rodar a sua.
5️⃣ A quinta coisa que aprendi foi que, nessa minha jornada particular, a quantidade de conteúdo não foi importante. E muitas outras são assim também.
Mas, foi importante ter o “book” do empreendimento, que trazia todas as informações necessárias pra minha tomada de decisão. Um conteúdo único, mas bom, memorável e indissociável do produto, que eu consultei várias e várias vezes.
Takeaway para o dia a dia: faça conteúdos realmente memoráveis, e que as pessoas usem mais de uma vez. Procure colocar essa necessidade de consulta, essa repetição, já no formato — como por exemplo, um diagnóstico que o seu público vai precisar rodar sempre, uma checklist conectada a uma dor frequente.
E por hoje é isso — gostou? Vou ficar muito feliz com a sua curtida.
Obrigado por ler até aqui e a gente se vê daqui a duas semanas. 🙂