Como segmentar a base de leads de forma simples e estratégica
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Oi, tudo bem?
Estava aqui pensando no dia a dia da área de Inbound, e vejo que temos, na prática, duas categorias de segmentações ou listas de contatos com as quais lidamos na rotina:
gerenciais, para organizar a plataforma de gestão de leads
de oportunidade, para atingir objetivos de marketing e de negócio
Hoje, quero trazer um pouco sobre as de oportunidade, e ajudar você a encontrar segmentações valiosas dentro da sua base.
Bora:
👀 Mas antes, dois pontos importantes:
Sem informação não tem segmentação. Considere ter um plano de ação para higienizar e padronizar os dados, se você sente que não tem qualidade de informação. Entendendo o que é importante para o negócio, integrando as plataformas que tem dados de leads e fechando alguns campos de formulários. É trabalhoso, mas vale a pena.
Organização é chave. Quando você tem qualidade de informação, vai poder repartir a lista de inúmeras formas. Por isso, crie um padrão pra nomear as segmentações e, se possível, tenha só as pessoas essenciais acessando a base, para manter tudo organizado.
⚪ 3 perguntas para encontrar segmentações de oportunidade
Como eu falei ali em cima, dependendo da quantidade de informações que você tem, dá pra cruzar os dados infinitamente.
E, por tabela, ter milhares de segmentações, o que pode criar uma bola de neve na sua operação de Inbound.
Por isso, ao mapear uma segmentação de oportunidade, gosto de usar 3 critérios e 3 perguntas para me ajudar a priorizar:
Começando da base do triângulo:
Útil: qual objetivo (de marketing ou negócio) eu quero atingir?
Mensurável: quais dados da base eu posso cruzar para me ajudar a cumpri-lo?
Substancial: esse cruzamento revela um número significativo de leads?
Com o perdão da rima, “significativo” é subjetivo.
Por exemplo, se eu tenho 50.000 leads na base, e os critérios na segmentação mapearam apenas 50 leads — será que vale a pena investir tempo e recursos criando uma jornada para eles? Nesse sentido, eles podem não ser tão substanciais para a estratégia.
Mas, como eu disse, essas decisões vão depender do seu objetivo, do tamanho da sua base, e do tempo e recursos que você tem disponíveis.
✨ Segmentar é melhorar a experiência para os seus leads
Pra finalizar a edição de hoje, eu quero te deixar 3 dicas:
• O olho do dono é que engorda o gado. Acompanhe de perto a evolução das suas principais segmentações (geralmente, as que representam suas personas) e a representatividade delas em % em relação à base toda. Isso é um termômetro que sinaliza se você está atraindo as pessoas certas.
• Oi, sumidos. Tire um tempo semana que vem para planejar uma ação para aquelas listas importantes com as quais você não fala há um tempo.
• Lembre-se: são pessoas. Criar segmentações é como pegar uma lupa e olhar de perto as interações que as pessoas tem com a sua marca. A vantagem de praticar isso é que passamos a enxergar os leads mais como pessoas, e menos como linhas da uma planilha. Isso facilita na hora de criar boas experiências, conteúdos de valor e gerar confiança. Confiança que talvez não apareça nas origens das conversões do Google Analytics, mas é um grande motor dos resultados de Inbound.
👉 Queria muito de saber o que você achou dessa edição. Se tiver 2 minutos, me deixe um comentário, ou responda esse e-mail. A sua opinião e o seu feedback são ouro pra mim!
PS. Especialmente porque você pode ter percebido (ou não) que essa edição está 1 semana atrasada. As coisas estão corridas no trabalho, então não pude finalizá-la a tempo. Mas já voltamos ao normal! 🙂